CONDITIONS GÉNÉRALES

1. GÉNÉRAL

À compter du: 17.03.2025
Dernière mise à jour: 17.03.2025
Version: 2.7

Avant de participer à des jeux de hasard sur notre site Web, veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation suivantes. L'inscription au casino confirme que vous avez pris connaissance et que vous acceptez les conditions générales.

Le site web www.woocasino.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, sous le numéro d'enregistrement 152125 et dont le siège social est situé à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est agréée et réglementée par la Commission de contrôle des jeux de Curaçao (licence n° OGL/2023/174/0082).

Le Casino se conforme aux réglementations et politiques en matière de jeux d'argent requises par la licence applicable.

Le Casino se réserve le droit de modifier les Conditions générales à sa discrétion. Les joueurs peuvent être informés de la modification dans un délai raisonnable et en seront informés. Les modifications apportées aux Conditions générales exigent que les joueurs acceptent les conditions d'utilisation mises à jour. Si aucun consentement n'a été donné, les joueurs sont assurés de recevoir le solde restant de leur compte. La règle ci-dessus prévaut à tout moment sur la Politique de paiement et la Politique de remboursement, sauf indication contraire explicite.

La version anglaise actuelle des présentes conditions générales prévaut sur les autres éditions et traductions. En cas de litige lié à celles-ci, la version anglaise actuelle des conditions générales prévaut.
Les conditions générales restent valables même si l'une des conditions énoncées ci-dessus ou ci-dessous était déclarée nulle par un tribunal.

2. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

Les parties responsables du respect des conditions générales sont identifiées comme suit :

« Casino » (« Société », « Nous », « Notre », « Notre site Web ») - fournisseur des installations que vous utilisez à des fins de divertissement ; « Vous » (« Votre », « Joueur ») - utilisateur final, participant aux jeux de hasard du casino ;

En acceptant les présentes Conditions générales, vous reconnaissez avoir pris connaissance et compris que la participation à des jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le Casino ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de votre utilisation des services fournis.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, de la connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas improbable où un pari ou une mise aurait été confirmé ou un paiement effectué par erreur, le Casino se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

annuler tous les paris ou mises acceptés contenant une telle erreur, rétablissant ainsi l'intégralité de l'état antérieur du compte ;
corriger l'erreur en re-calculant tous les paris ou mises selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari ou la mise a été placé en l'absence d'erreur ;

Si le Casino crédite par erreur votre compte d'un paiement, d'un bonus, de fonds bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou de ce dépôt resteront la propriété du Casino et seront annulés.

En cas de retrait de fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant versé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours et actions pouvant être disponibles en droit) une dette que vous avez envers nous. Vous êtes tenu d'informer le Casino de tout crédit incorrect dans les 24 heures suivant l'événement par e-mail.

Le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services :

ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web sont adaptés à leur usage ;
ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne peuvent être tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Votre acceptation des Conditions générales confirme votre accord explicite d'indemniser et d’écarter de toute responsabilité le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services pour tous les coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités, quelle qu'en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du Site web ou de votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est seul habilité à décider si vous avez enfreint les Conditions générales du Casino, y compris les mesures restrictives telles que, sans s'y limiter : la suspension, l'exclusion de tout canal de communication du Casino ou l'interdiction permanente de participer aux jeux de hasard sur le site Web.

3. POLITIQUE RELATIVE AUX PAYS SOUMIS À DES RESTRICTIONS

Le Casino n'accepte que les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. En acceptant les Conditions générales, vous confirmez que vous êtes seul responsable de votre participation aux jeux de hasard proposés par le Site web et que vous ne violez pas les lois applicables dans votre juridiction locale. Le dépôt de fonds réels et le jeu avec de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations locales.

Il est fortement recommandé aux joueurs de se renseigner sur les lois et réglementations existantes et applicables en matière de jeux d'argent avant de participer à des jeux de hasard sur le site web.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité lors de la procédure KYC (Know Your Customer). Si vous enfreignez la politique relative aux pays soumis à des restrictions, le Casino ne garantit pas la possibilité d'un remboursement si vous parvenez à effectuer un paiement en violation de cette politique. Nonobstant ce qui précède, le Casino prendra des mesures raisonnables pour rembourser les fonds.

La politique relative aux pays soumis à des restrictions stipule explicitement que tous les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs suédois. Tout gain obtenu grâce au bonus, quel que soit l'événement ou la raison qui l'a généré, attribué à un joueur provenant d'un pays figurant sur la liste des pays soumis à des restrictions ou soumis à des restrictions pour recevoir des bonus, est automatiquement considéré comme nul.

Pour plus d'informations sur les pays soumis à des restrictions pour recevoir des bonus au Casino, veuillez consulter les conditions générales des bonus.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Liste des pays soumis à des restrictions ») ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts et à jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélarus, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Hawaï, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RÈGLES

En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu. Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent être modifiées à tout moment.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage d'un fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue
NetEnt n'autorisera pas la fourniture de jeux de casino NetEnt à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Territoires figurant sur la liste noire
Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent être proposés dans les territoires suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Jeux de marque interdits dans certains territoires
Les jeux de marque NetEnt suivants font l'objet de restrictions supplémentaires en plus de celles applicables aux territoires interdits mentionnés ci-dessus :

3.1 Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes :
Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
Indonésie, Corée du Sud.

3.4 Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.
1. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse, and The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants :
Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs canadiens ne sont pas autorisés à jouer aux jeux proposés par NYX.

5. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes applicables à vos gains conformément aux lois en vigueur dans votre juridiction de résidence.

6. UTILISATION DU COMPTE DU JOUEUR

Votre inscription et votre utilisation continue des services du Casino confirment que vous avez l'âge légal (18 ans ou plus) tel que requis par les lois et réglementations applicables. Vous ne devez pas donner accès au compte du Casino à des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, à des mineurs.

Vous n'êtes autorisé à créer et à posséder qu'un (1) seul compte à la fois. La création, la possession ou l'utilisation de plus d'un (1) compte (ci-après dénommé « compte en double ») entraîne l'annulation de tous les paiements qui vous sont dus et la résiliation du ou des comptes en violation de cette règle. Tous les bonus ou gains reçus ou accumulés pendant le jeu à l'aide d'un compte en double seront récupérés intégralement par le Casino.

Le site web ne peut être utilisé qu'à des fins de divertissement personnel et ne doit en aucun cas être utilisé à des fins commerciales.

Vous devez maintenir votre compte à jour et actualiser vos informations personnelles. Nous vous recommandons vivement de contacter le service clientèle pour toute question à ce sujet.

7. PROCÉDURE DE VÉRIFICATION DE L'IDENTITÉ DU CLIENT

« Know Your Customer » (KYC) est la procédure obligatoire de vérification des joueurs conçue pour garantir que le titulaire du compte casino est : i) une personne réelle ; ii) que les fonds déposés sont d'origine légitime et appartiennent au titulaire du compte casino et iii) que les fonds versés au joueur par le casino parviendront au compte de paiement et à la personne destinataires.

Les documents KYC généralement requis pour que la vérification soit considérée comme complète sont énumérés ci-dessous. Veuillez noter que le casino se réserve le droit de demander des documents supplémentaires à sa seule discrétion.

1. Preuve d'identité : pièce d'identité délivrée par le gouvernement qui doit contenir les informations suivantes : nom complet, date de naissance, dates de délivrance/d'expiration et photo ; exemples : passeport, carte d'identité, permis de conduire.

2. Preuve d'adresse : document confirmant votre lieu de résidence indiqué lors du processus d'inscription et indiquant : votre nom complet, votre adresse de résidence et les dates d'émission/d'expiration. Veuillez noter que vous devez fournir une preuve de résidence datant de moins de 90 jours (3 mois) à compter de la date d'émission.

3. Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.

Preuve de paiement : document confirmant que vous avez envoyé le paiement au casino. En principe, il doit indiquer le montant débité, le nom du titulaire du compte de paiement et la date du paiement. Cependant, étant donné la diversité des méthodes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent être légèrement différentes.

Une fois la procédure « Know Your Customer » terminée, vous en serez informé par e-mail. Vous pouvez également vous renseigner sur l'état d'avancement de votre procédure en contactant le service clientèle. Veuillez noter que l'achèvement de la procédure « Know Your Customer » n'empêche pas le casino de demander des informations supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, une nouvelle preuve d'identité si l'ancienne a expiré ou une preuve d'adresse si vous déclarez un changement de résidence, etc.

Si vous ne fournissez pas les documents requis dans le cadre de la procédure « Know Your Customer », vous ne pourrez pas recevoir de paiement de la part du casino, ce dont vous serez informé par e-mail. Le casino fera plusieurs tentatives raisonnables pour vous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans votre compte. Veuillez noter que l'absence de contact de votre part ou le refus continu de suivre la ou les procédures demandées peut entraîner la suspension et la fermeture de votre compte. Le solde impayé avant la suspension ou la fermeture du compte devra être réglé après que vous aurez suivi les procédures demandées.

Les fonds dont il est confirmé qu'ils ont été obtenus par des moyens illicites ou lors d'une violation des conditions générales du Casino seront conservés par le Casino.

Nous nous réservons le droit de vous demander un appel vidéo, qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, car vous n'aurez pas réussi la procédure KYC.

8. POLITIQUE DE PAIEMENT

Le site Web propose divers modes de paiement. Veuillez consulter la page Paiements, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@woocasino.com ou utilisez le service de chat en direct pour vous renseigner sur les modes de paiement les plus avantageux et les mieux adaptés à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements effectués avec Paysafe sont traités par Dama N.V.

L'utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le Casino n'est pas responsable des fonds perdus déposés ou retirés à partir de comptes de paiement tiers. Si le contrôle de sécurité révèle que vous avez enfreint la règle précédemment spécifiée, le Casino se réserve le droit d'annuler tous les gains qui en résultent.

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, JPY, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT. Le montant minimum du dépôt est de 20 EUR (10 USD, 10 CAD, 10 AUD, 10 NZD) et dépend du mode de paiement que vous choisissez. Il en va de même pour le montant maximum. Veuillez consulter la page Paiements ou contacter le service d'assistance du casino pour plus de détails.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaies. N'hésitez pas à utiliser toute autre option de limitation de dépôt disponible.

Le montant minimum pour un retrait est de 10 EUR (10 USD, 10 CAD, 10 AUD, 10 NZD, etc.) et dépend du mode de paiement que vous choisissez, il en va de même pour le montant maximum. Si le montant demandé dépasse les limites d'un mode de paiement particulier, il sera versé en plusieurs fois.

Le casino applique les limites maximales suivantes pour les retraits :
4 000 EUR (4 000 USD, 4 000 CAD, 4 000 AUD, 4 000 NZD) par jour ; la journée du casino commençant à 00h00 et se terminant à 23h59 UTC (temps universel coordonné).

16 000 EUR (16 000 USD, 16 000 CAD, 16 000 AUD, 16 000 NZD) par semaine ; à compter du premier paiement réussi qui vous a été envoyé au cours de cette semaine ;

50 000 EUR (50 000 USD, 50 000 CAD, 50 000 AUD, 50 000 NZD) par mois ; à compter du premier jour civil du mois ;.

La limitation ci-dessus s'applique à tout moment, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une promotion spécifique. Les limites de retrait peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, à la seule discrétion du Casino, dont les joueurs seront informés à l'avance.

Si votre compte présente un solde gagnant pouvant être retiré supérieur à 50 000 EUR (50 000 USD, 50 000 CAD, 50 000 AUD, 50 000 NZD), le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un montant maximal de 50 000 EUR (50 000 USD, 50 000 CAD, 50 000 AUD, 50 000 NZD) jusqu'à ce que le montant total ait été versé avec succès.

Tous les gains de jackpot progressif sont soumis à un paiement intégral.

Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange de fonds ne vous sera proposé à aucun moment.

9. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Le Casino applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses susceptibles de compromettre l'intégrité et l'équité de l'environnement de jeu.

Si vous êtes soupçonné, y compris, mais sans s'y limiter :

collusion avec d'autres joueurs - événements impliquant la coopération entre deux ou plusieurs joueurs dans le but de tricher ou d'obtenir un avantage déloyal sur le casino, par exemple en partageant des informations ou en coordonnant leurs paris ;
élaboration de stratégies visant à obtenir un avantage déloyal et/ou des gains - intention de manipuler le résultat du jeu afin d'obtenir des profits illicites ;
actions frauduleuses à l'encontre d'autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou à l'encontre de prestataires de paiement - actes ou stratagèmes trompeurs visant à escroquer d'autres casinos sur la même plateforme ou au sein du même réseau, ou visant des prestataires de paiement avec les mêmes actions ;
rétro facturations - initiation de rétro facturations de transactions ou contestation des transactions effectuées ;
création de plusieurs comptes dans l'intention d'usurper l'identité d'une autre personne, quel qu'en soit le but ;
participation à des jeux à faible risque - couverture systématique des seuls résultats rouges/noirs à la roulette ou couverture systématique de soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 des 36 numéros de la table) dans l'intention de dissimuler l'origine et/ou de transférer des fonds entre joueurs au sein du Casino ;
autres types d'activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, comme stipulé par les pratiques actuelles de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent et de lutte contre le terrorisme financier ;

Le Casino applique une politique de tolérance zéro envers les jeux avantageux. Tout joueur qui tentera de tirer profit des promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions soient annulés pour les raisons suivantes :

utilisation de cartes volées ;
création de plusieurs comptes de casino afin de tirer profit des promotions du casino ;
fourniture de données d'inscription délibérément incorrectes ;
fourniture de documents originaux falsifiés ou modifiés intentionnellement ;
toute autre action frauduleuse visant à obtenir un avantage sur le casino ;

Le Casino se réserve le droit d'appliquer des mesures restrictives si l'une des actions susmentionnées est détectée sur votre compte, y compris, mais sans s'y limiter : l'annulation de tout gain obtenu en violation des règles et l'interdiction d'accès au compte du casino pour une durée indéterminée.

Le Casino conservera tous les paiements si votre compte suscite des soupçons raisonnables ou si vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout joueur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement dont il a été prouvé qu'il a été manipulé de l'extérieur afin de rétablir le gameplay dans son état antérieur à la violation.

Si vous constatez des erreurs ou des lacunes dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer profit. Vous vous engagez à signaler immédiatement toute erreur ou lacune au Casino. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a le droit d'obtenir une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à la lacune, y compris les coûts engagés en relation avec l'erreur/la lacune respective et la notification manquée.

Les fonds déposés au Casino sont destinés uniquement à des fins de divertissement. Dans le cadre des mesures de prévention du blanchiment d'argent, tout dépôt est soumis à une condition de mise x fois, ce qui signifie que le joueur doit placer des paris x fois avant que les fonds ne puissent être retirés. Le Casino annulera tout paiement jusqu'à ce que le joueur ait suffisamment misé les dépôts concernés.

10. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en considération que si elle est effectuée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, le Casino se réserve le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé à titre de remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos autres méthodes disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains figurant sur votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

Si nos processeurs de paiement ou le Casino considèrent que des achats par carte de crédit présentent un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions sur la carte de crédit et en informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais pouvant être occasionnés par la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@woocasino.com pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo d'une pièce d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit d'appeler le numéro indiqué dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter au sujet du retrait de fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué car vous n'avez pas réussi la procédure KYC. Tous les remboursements sont, en principe, traités dans un délai de cinq à sept (5-7) jours ouvrables.

11. COMPTES INACTIFS

Si vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs, votre compte obtient le statut Inactif (dormant). Le Casino se réserve le droit de facturer à votre compte des frais administratifs mensuels d'un montant minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise du solde actif de votre compte) tant que votre compte présente un solde positif.

En acceptant les présentes conditions générales, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut inactif, ce dont vous serez informé par e-mail. Le Casino cessera de prélever les frais administratifs si votre compte est ré-activé ou si le solde du compte atteint zéro.

12. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Tous les joueurs se voient proposer la procédure prévue pour adresser leurs réclamations au casino. Nous vous encourageons à soumettre votre réclamation via les canaux d'assistance à la clientèle, notamment, mais sans s'y limiter : le chat en direct, l'adresse e-mail d'assistance ou le formulaire en ligne. Vous serez informé de la réception de votre réclamation au plus tard 24 heures après son envoi. Une fois que le casino aura terminé son enquête, vous serez informé des résultats et de la résolution par e-mail. Un suivi peut être effectué afin de vous faire part de vos commentaires concernant le processus de réclamation et ses résultats. Toutes les réclamations, enquêtes et résolutions seront documentées à des fins d'archivage et d'assurance qualité.

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution du casino, vous pouvez faire remonter la réclamation à l'autorité compétente en matière de jeux d'argent ou demander un examen par un service désigné de résolution des litiges liés aux jeux d'argent.

13. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes Conditions générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou cause d'action.

14. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder, mettre en gage ou transférer la propriété, à quelque titre que ce soit, des créances découlant des présentes conditions générales, de l'utilisation du site web ou de la participation aux jeux contre le casino sans le consentement de ce dernier. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-cessibilité conformément à l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil de Curaçao et inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, les gains, les dépôts, les paris, les droits et/ou les créances liés à ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction desdits transferts comprend également, sans s'y limiter, la charge, le nantissement, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité sous quelque forme que ce soit.

15. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre général ou spécial, à la suite des présentes Conditions générales ou à la suite d'autres accords et actes liés aux présentes Conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Curaçao et conformément aux règles de procédure civile de Curaçao.