TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. GENERALI

In vigore dal: 17.03.2025
Ultimo aggiornamento: 17.03.2025
Versione 2.7

Prima di partecipare ai giochi d'azzardo sul nostro sito web, si prega di leggere attentamente i seguenti termini di servizio. La registrazione al casinò conferma la tua accettazione e il tuo consenso ai termini e alle condizioni.

Il sito web www.woocasino.com (“Casinò”, “Sito web”, “Azienda”, “Noi”, ‘Ci’, “Nostro”) è gestito da Dama N.V., una società registrata e costituita secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione 152125 e sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. è autorizzata e regolamentata dalla Curaçao Gaming Control Board (licenza n. OGL/2023/174/0082).

Il Casinò è conforme alle normative e alle politiche sul gioco d'azzardo richieste dalla licenza applicabile.

Il Casinò si riserva il diritto di modificare i Termini e le Condizioni a sua discrezione. I giocatori potrebbero essere avvisati del cambiamento entro un tempo ragionevole e ne saranno informati. Le modifiche ai Termini e condizioni richiedono ai giocatori di accettare i termini di servizio aggiornati. Le modifiche ai Termini e condizioni richiedono ai giocatori di accettare i termini di servizio aggiornati. La regola di cui sopra prevale sulla Politica di pagamento e sulla Politica di rimborso in ogni momento, se non diversamente specificato.

L'attuale versione inglese di questi Termini e Condizioni prevale sulle altre edizioni e traduzioni. In caso di controversie relative alle presenti Condizioni, prevarrà la versione inglese delle stesse.
I Termini e condizioni mantengono la loro validità anche nel caso in cui uno qualsiasi dei termini o delle condizioni sopra o sotto indicati fosse dichiarato nullo da un tribunale.

2. RESPONSABILITA’ DELLE PARTI

I soggetti responsabili dell'adempimento dei Termini e Condizioni sono identificati come segue:

"Casinò" ("Azienda", "Noi", "Noi", "Nostro", "Sito web") - fornitore delle strutture che utilizzi per scopi di intrattenimento; "Tu" ("Tuo", "Giocatore") - utente finale, partecipante ai giochi d'azzardo del casinò;

L'accettazione dei presenti Termini e condizioni conferma la consapevolezza e il riconoscimento da parte dell'utente che la partecipazione a giochi d'azzardo può comportare perdite finanziarie.. Il Casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo dei servizi forniti.

Il Casinò non è responsabile di alcun difetto hardware o software, connessione Internet instabile o persa o di qualsiasi altro errore tecnico che possa limitare l'accesso al Sito o impedire a qualsiasi giocatore di giocare ininterrottamente.

Nel caso improbabile in cui una scommessa o una puntata siano state confermate o un pagamento sia stato effettuato per errore, il Casinò si riserva il diritto di intraprendere le seguenti azioni:

annullare tutte le scommesse o puntate accettate che contengono tale errore, riportando effettivamente l'account allo stato precedente nella sua interezza;
correggere l'errore ricalcolando tutte le scommesse o puntate alle condizioni corrette che avrebbero dovuto essere disponibili al momento in cui la scommessa o la puntata è stata effettuata in assenza dell'errore;

Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo account un pagamento, un bonus o fondi bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, un errore nelle tabelle di pagamento, un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno annullati.

Nel caso di fondi prelevati che non ti appartengono prima che veniamo a conoscenza dell'errore, l'importo pagato erroneamente costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni disponibili per legge) un debito da te nei nostri confronti. Sei tenuto a comunicare al Casinò qualsiasi evento di accredito errato entro 24 ore dall'evento tramite e-mail.

Il Casinò, i suoi dirigenti, dipendenti, partner e fornitori di servizi:

non garantiscono che il software o il sito web siano adatti allo scopo;
non garantiscono che il software e il sito web siano privi di errori;
non garantiscono che il Sito e/o i giochi saranno accessibili senza interruzioni;
non sarà responsabile per eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo, derivanti dall'utilizzo del sito web o dalla partecipazione ai giochi.

Il consenso ai Termini e condizioni conferma l'accordo esplicito di indennizzare completamente e manlevare il Casinò, la sua direzione, i suoi dipendenti, partner e fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, indipendentemente dalla causa, che possa derivare dall'utilizzo del sito web o dalla partecipazione ai giochi.

L'utente riconosce che il Casinò avrà l'ultima parola nel decidere se ha violato i Termini e condizioni del Casinò, comprese le azioni restrittive incluse, ma non limitate a: sospensione, esclusione da qualsiasi canale di comunicazione del Casinò o divieto permanente di partecipare ai giochi d'azzardo sul sito web.

3. POLITICA DEI PAESI CON RESTRIZIONI

Il Casinò accetta giocatori solo da quei Paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. Il consenso ai Termini e condizioni conferma che l'utente è l'unico responsabile della partecipazione ai giochi d'azzardo offerti dal sito web e che non viola le leggi applicabili nella giurisdizione locale. Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del tuo Paese ed è tua esclusiva responsabilità rispettare le normative locali.

Si raccomanda vivamente ai giocatori di informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti in materia di gioco d'azzardo prima di partecipare ai giochi d'azzardo sul sito web.

Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità durante la procedura KYC (Know Your Customer). In caso di violazione della policy sui Paesi soggetti a restrizioni, il Casinò non garantisce la disponibilità di un rimborso qualora l'utente riesca a completare il pagamento in violazione della policy. Fermo restando quanto sopra, il Casinò applicherà misure ragionevoli per il versamento dei fondi.

La policy sui Paesi soggetti a restrizioni stabilisce esplicitamente che tutti i bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti dalla Svezia. Qualsiasi vincita ottenuta dal bonus, indipendentemente dall'evento o dal motivo che l'ha generata, assegnata al Giocatore proveniente da un Paese indicato come Soggetto a Restrizioni o Soggetto a Restrizioni per la ricezione di bonus, è automaticamente considerata nulla.

Per ulteriori informazioni sui paesi che non possono ricevere bonus nel Casinò, consulta Termini e condizioni dei bonus.

Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori (“Elenco dei paesi soggetti a restrizioni”) non sono autorizzati a depositare e giocare con denaro reale: Afghanistan, Isole Åland, Albania, Algeria, Samoa Americane, Andorra, Angola, Anguilla, Antartide, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia-Erzegovina, Botswana, Isola Bouvet, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Cambogia, Camerun, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cile, Cina, Isola di Natale, Isole Cocos (Keeling), Colombia, Comore, Congo, Repubblica Democratica del Congo, Indie Olandesi Occidentali, Isole Cook, Costa Rica, Croazia, Cuba, Curaçao, Cipro, Repubblica Ceca, Costa d'Avorio, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Estonia, Etiopia, Isole Falkland (Malvinas), Isole Faroe, Figi, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Isole Heard e McDonald, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Giamaica, Jersey, Giordania, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Lettonia, Libano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Micronesia, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Paesi Bassi, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Isola Norfolk, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Filippine, Pitcairn, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Repubblica del Congo, Riunione, Romania, Ruanda, Saint Barthélemy, Sant'Elena, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Martin (parte francese), Saint Pierre e Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tomé e Principe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (parte olandese), Slovacchia, Isole Salomone, Somalia, Georgia del Sud e Isole Sandwich del Sud, Corea del Sud, Sud Sudan, Spagna, Sri Lanka, Sant'Eustache e Saba, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Swaziland, Svezia, Repubblica Araba Siriana, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Isole minori degli Stati Uniti, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini, Wallis e Futuna, Sahara occidentale, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E REGOLE

Accettando i presenti Termini e condizioni, l'utente conferma di sapere e comprendere le regole dei giochi offerti sul sito web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale di vincita teorica di ogni gioco. Si prega di tenere presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle policy dei fornitori di giochi che possono subire modifiche nel tempo.

L'uso di una VPN per aggirare il blocco di un provider è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

1. Restrizione Assoluta
NetEnt non consentirà la fornitura dei giochi NetEnt Casino a nessuna entità che operi in una delle giurisdizioni sotto indicate (indipendentemente dal fatto che i giochi NetEnt Casino siano forniti o meno dall'entità in tale giurisdizione) senza le licenze appropriate.
Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.

2. Territori in Lista Nera
Tutti i giochi NetEnt Casino potrebbero non essere disponibili nei seguenti territori:
Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.

3. Giochi di marca inseriti nella lista nera Territori
I seguenti giochi a marchio NetEnt hanno alcune ulteriori restrizioni oltre ai territori inseriti nella lista nera sopra indicati:

3.1 Oltre alle giurisdizioni indicate al paragrafo 2, la video slot Planet of the Apes non deve essere offerta nei seguenti territori:
Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Thailandia, Turchia, Ucraina.

3.2 Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la video slot Vikings non deve essere offerta nelle seguenti giurisdizioni:
Azerbaigian, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Thailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America.

3.3 Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la Video Slot Narcos non deve essere offerta nei seguenti territori:
Indonesia, Corea del Sud.

3.4 Oltre alle giurisdizioni indicate al paragrafo 2, la video slot Street Fighter non deve essere offerta nei seguenti territori:
Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola di Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola di Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini americane, Venezuela.

3.5 Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la Video Slot Fashion TV non deve essere offerta nei seguenti territori:
Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita.
1. I mostri della Universal (Dracula, Il mostro della laguna nera, La maledizione dei fantasmi e L'uomo invisibile) possono essere giocati solo nei seguenti territori:
Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia e Ucraina.

I giocatori del Canada non sono autorizzati a giocare ai giochi di NYX.

5. COMMISSIONI E TASSE

Sei l'unico responsabile del pagamento di tutte le tasse e le imposte applicate alle tue vincite in base alle leggi della giurisdizione del tuo Paese di residenza.

6. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE

La registrazione e l'uso continuato dei servizi del Casinò confermano che l'utente è maggiorenne (18 anni o più) come richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Non è consentito fornire l'accesso all'account del Casinò a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

È consentito creare e possedere un solo (1) account alla volta. La creazione, il possesso o l'utilizzo di più di un (1) account (di seguito “Duplicato”) comporta la cancellazione di tutti i pagamenti a tuo favore e la chiusura dell'account o degli account che violano tale regola. Eventuali bonus o vincite ricevuti o accumulati durante il gioco utilizzando un account duplicato saranno recuperati dal Casinò per intero.

Il sito web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

È necessario mantenere attivo l'account e aggiornare i propri dati. Consigliamo vivamente di contattare il servizio clienti per affrontare le questioni correlate.

7. PROCEDURA KYC

Know Your Customer (KYC) è la procedura obbligatoria di verifica dei giocatori volta a garantire che il titolare di account del casinò sia: i) una persona reale; ii) che i fondi depositati siano di origine legittima e appartengano al titolare di account del casinò e iii) che i fondi rilasciati al giocatore dal casinò raggiungano il conto di pagamento e la persona di destinazione.

Di seguito è riportato l'elenco dei documenti KYC tipicamente richiesti per considerare completa la verifica. Si prega di notare che il Casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione a sua esclusiva discrezione.

1) documento d'identità: documento d'identità rilasciato dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di rilascio/scadenza e foto; esempi: passaporto, carta d'identità, patente di guida.

2) prova dell'indirizzo: il documento che conferma il tuo luogo di residenza dichiarato durante il processo di registrazione che mostra: il tuo nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di emissione/scadenza. Si prega di notare che è necessario presentare la prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dall'emissione. Esempi: bolletta, estratto conto bancario, assicurazione.

3) prova del pagamento: il documento che conferma che hai inviato il pagamento al Casinò. In linea di principio, deve riportare l'importo addebitato, il nome del titolare di account dell'account di pagamento e la data del pagamento. Tuttavia, data la varietà di metodi di pagamento disponibili, le loro procedure di verifica potrebbero essere leggermente diverse.

Una volta completata la procedura per sapere chi sei (Know Your Customer), riceverai una comunicazione via e-mail. Puoi anche chiedere informazioni sullo stato della tua procedura contattando il servizio clienti. Si prega di notare che il completamento della procedura Know Your Customer non esclude la possibilità che il casinò richieda ulteriori informazioni (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un nuovo documento di identità se quello precedente è scaduto o un documento comprovante l'indirizzo di residenza se si dichiara un cambio di residenza, ecc.)

La mancata presentazione della documentazione Know Your Customer impedisce all'utente di ricevere pagamenti dal Casinò, cosa di cui verrà informato tramite e-mail. Il Casinò compirà ogni ragionevole sforzo per contattarti utilizzando i recapiti indicati nel tuo account. Si prega di notare che l'assenza di contatto da parte dell'utente o il continuo rifiuto di completare la procedura richiesta potrebbero comportare la sospensione dell'account e la conseguente chiusura. Il saldo dell'account in sospeso prima della sospensione o della chiusura dell'account sarà soggetto a pagamento dopo che avrai completato le procedure richieste.

I fondi che risultano essere stati ottenuti con mezzi illeciti o durante qualsiasi violazione dei Termini e condizioni del Casinò saranno trattenuti dal Casinò.

Ci riserviamo il diritto di richiedere una videochiamata con te, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. L'account e/o qualsiasi azione nell'account potrebbero essere sospesi fino alla completa verifica dell'account. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non riusciremo a raggiungerti entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account verrà bloccato, poiché non hai superato la procedura KYC.

8. POLICY SUI PAGAMENTI

Il Sito offre una serie di metodi di pagamento. Visita la pagina Pagamenti, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@woocasino.com o utilizza la chat live per richiedere informazioni sui metodi di pagamento più vantaggiosi e adatti al tuo Paese di residenza. Tutti i pagamenti con Paysafe vengono elaborati tramite Dama N.V.

È espressamente vietato l'utilizzo di sistemi di pagamento di terze parti. Il Casinò non è responsabile per i fondi persi depositati da o prelevati su account di pagamento di terze parti. Se il controllo di sicurezza rileva una violazione della regola sopra specificata, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite risultanti.

Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, JPY, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT. L'importo minimo del deposito è di 20 EUR (10 USD, 10 CAD, 10 AUD, 10 NZD) e dipende dal metodo di pagamento scelto. Lo stesso vale per l'importo massimo. Ti consigliamo di controllare la pagina Pagamenti o di contattare il servizio di assistenza del casinò per maggiori dettagli.

Si prega di notare che, data la natura delle criptovalute, non è possibile applicare limiti di deposito ai depositi in criptovaluta. Non esitare a utilizzare qualsiasi altra opzione di limitazione del deposito disponibile.

L'importo minimo per il prelievo è di 10 EUR (10 USD, 10 CAD, 10 AUD, 10 NZD ecc.) e dipende dal metodo di pagamento scelto, lo stesso vale per l'importo massimo. Se l'importo richiesto supera i limiti di un particolare metodo di pagamento, verrà pagato a rate.

Il Casinò ha una limitazione dell'importo massimo di prelievo di:

4.000 EUR (4.000 USD, 4.000 CAD, 4.000 AUD, 4.000 NZD) al giorno; la giornata del casinò inizia alle 00:00 e termina alle 23:59 UTC (Tempo Coordinato Universale).

16.000 EUR (16.000 USD, 16.000 CAD, 16.000 AUD, 16.000 NZD) a settimana; a partire dal primo pagamento andato a buon fine inviato all'utente durante la settimana in questione;

50.000 EUR (50.000 USD, 50.000 CAD, 50.000 AUD, 50.000 NZD) al mese; a partire dal primo giorno di calendario del mese;

La limitazione di cui sopra è sempre presente, a meno che non sia specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. I limiti relativi agli importi di prelievo potrebbero essere modificati anche per i giocatori con un livello VIP più elevato, a esclusiva discrezione del Casinò, che provvederà a informare preventivamente i giocatori interessati.

Se il tuo account presenta un saldo vincente soggetto a prelievo superiore a 50.000 EUR (50.000 USD, 50.000 CAD, 50.000 AUD, 50.000 NZD), il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di un massimo di 50.000 EUR (50.000 USD, 50.000 CAD, 50.000 AUD, 50.000 NZD) fino al completo pagamento dell'importo.

Tutte le vincite del jackpot progressivo sono soggette al pagamento completo.

Il Casinò non è un istituto finanziario e quindi non dovrebbe essere trattato come tale. Il tuo account non maturerà interessi e non ti saranno offerti in nessun momento servizi di conversione o cambio di valuta.

9. PREVENZIONE DELLE FRODI

Il Casinò utilizza una rigorosa politica antifrode e vari strumenti per prevenire e rilevare attività fraudolente che potrebbero compromettere l'integrità e la correttezza dell'ambiente di gioco.

Se sei sospettato, incluso, ma non limitato a:

collusione con altri giocatori - l'evento che consiste nella cooperazione tra due o più giocatori per barare o ottenere un vantaggio sleale sul casinò, ad esempio condividendo informazioni o coordinando le scommesse;
sviluppo di strategie volte ad ottenere un vantaggio sleale e/o vincite - l'intento di manipolare il risultato del gioco con profitti illeciti assicurati;
azioni fraudolente nei confronti di altri casinò o all'interno della rete del Casinò e/o nei confronti dei fornitori di servizi di pagamento - atti o schemi ingannevoli volti a frodare altri casinò sulla stessa piattaforma o all'interno della stessa rete o che prendono di mira i fornitori di servizi di pagamento con le stesse azioni;
riaddebiti - avvio di riaddebiti di transazioni o contestazione delle transazioni effettuate;
creare più di un account con l'intento di assumere l'identità di un'altra persona, indipendentemente dallo scopo;
impegnarsi in un gioco a basso rischio - coprire sistematicamente solo i risultati rosso/nero alla roulette o coprire sistematicamente il settanta (70) o più percento del tavolo (più di 25 dei 36 numeri sul tavolo) con l'intento di nascondere l'origine e/o trasferire i fondi tra i giocatori all'interno del Casinò;
altri tipi di attività fraudolente non inclusi nell'elenco di cui sopra, come previsto dalle attuali pratiche di prevenzione delle frodi e del riciclaggio di denaro e di lotta al terrorismo finanziario;

Il casinò ha tolleranza zero per chi gioca a proprio vantaggio. Qualsiasi giocatore che tenti di trarre vantaggio dalle promozioni del casinò accetta che le vincite ottenute e le promozioni saranno annullate per i seguenti motivi:

utilizzo di carte rubate;
creazione di più di un account del casinò per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornitura di dati di registrazione deliberatamente errati;
fornitura di documenti originali falsificati o modificati intenzionalmente;
qualsiasi altra azione fraudolenta volta a ottenere un vantaggio sul Casinò;

Il Casinò si riserva il diritto di applicare misure restrittive qualora dovessero essere rilevate azioni di cui sopra nel tuo account, incluse, ma non limitate a: annullamento di eventuali vincite ottenute in violazione e sospensione a tempo indeterminato dell'accesso all'account del casinò.

Il Casinò tratterrà qualsiasi pagamento qualora l'account desti ragionevoli sospetti o qualora tu sia stato coinvolto nella manipolazione dei sistemi del casinò. Saranno intentate azioni penali contro qualsiasi giocatore o qualsiasi altra persona che abbia manipolato o tentato di manipolare il sistema del casinò. Il Casinò si riserva il diritto di interrompere e/o modificare qualsiasi gioco o evento di cui sia stata dimostrata la manipolazione esterna per ripristinare il gameplay in uno stato precedente alla violazione.

Qualora dovessi riscontrare eventuali errori o incompletezze nel software, accetti di astenerti dall'approfittarne. Inoltre, dichiari di accettare di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato adempimento di tali obblighi, il Casinò ha diritto al risarcimento totale di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, compresi eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.

I fondi depositati al Casinò sono destinati esclusivamente a scopi di intrattenimento. Come misura di prevenzione del riciclaggio di denaro, qualsiasi deposito è soggetto a scommesse x volte, il che significa che il giocatore deve piazzare scommesse x volte prima che i fondi siano disponibili per il prelievo. Il Casinò annullerà qualsiasi pagamento fino a quando il giocatore non avrà scommesso a sufficienza sui depositi collegati.

10. POLICY SUI RIMBORSI

Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se presentata entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo abbia avuto accesso al suo account Giocatore.

Se hai finanziato il tuo account con una carta di credito, il Casinò si riserva il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborso per gli acquisti effettuati. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, qualsiasi importo in eccesso ti sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

Prima di elaborare un rimborso, tutti i bonus e le vincite nel saldo dell’utente saranno detratti prima di procedere al calcolo dell'importo da rimborsare.

Nel caso in cui gli acquisti effettuati con carta di credito siano considerati un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali dai nostri gestori dei pagamenti o dal Casinò, provvederemo a rimborsare tutte le transazioni alla carta di credito e a informare tutte le autorità e le parti competenti.

Tutti i costi che possono verificarsi durante le procedure di rimborso sono a carico del giocatore.

Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@woocasino.com per richiedere informazioni sulla possibilità di ottenere un rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero indicato nel tuo account giocatore, che a nostra discrezione può essere considerato come necessario per la procedura KYC (Know Your Client - Conosci il Tuo Cliente). I prelievi possono essere respinti fino alla completa verifica dell'account. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito al prelievo di fondi, ma se non riusciremo a raggiungerti (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account verrà bloccato poiché non hai superato la procedura KYC. Tutti i pagamenti dei rimborsi vengono, in linea di principio, elaborati entro cinque e sette (5-7) giorni lavorativi.

11. ACCOUNT DORMIENTI

Se non hai effettuato l'accesso o ti sei disconnesso per dodici (12) mesi consecutivi, il tuo account ottiene lo stato Inattivo (dormiente). Il Casinò si riserva il diritto di addebitare sul tuo account una commissione amministrativa mensile di un minimo di 25 EUR (o un importo equivalente nella valuta del saldo attivo del tuo conto) purché il tuo account abbia un saldo positivo.

Accettando i presenti Termini e condizioni, l'utente autorizza il Casinò ad addebitare tale commissione sul proprio account all'inizio del mese successivo al giorno in cui l'account ha ottenuto lo stato di inattività, di cui verrà informato tramite e-mail. Il Casinò smetterà di detrarre la commissione amministrativa se il tuo account viene riattivato o il saldo del conto raggiunge lo zero.

12. PROCEDURA DI RECLAMO

A tutti i giocatori viene offerta la procedura designata per presentare i propri reclami al casinò. Ti invitiamo a presentare il reclamo attraverso i canali di assistenza clienti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: servizi di chat dal vivo, indirizzo e-mail di assistenza o modulo online. Sarai informato al ricevimento del reclamo entro e non oltre 24 ore dalla presentazione. Una volta che il Casinò avrà terminato l'indagine, sarai informato dei risultati e della risoluzione via e-mail. Può essere condotto un follow-up per fornire un feedback sul processo di reclamo e sui risultati. Tutti i reclami, le indagini e le risoluzioni saranno documentati a fini di archiviazione e garanzia della qualità.

Se non sei soddisfatto della risoluzione del Casinò, puoi inoltrare il reclamo all'autorità competente in materia di gioco d'azzardo o richiedere una revisione da parte di un servizio designato per la risoluzione delle controversie relative al gioco d'azzardo.

13. PERIODO DI VALIDITÀ

L'utente accetta che qualsiasi reclamo e/o causa legale derivante da o correlata ai presenti Termini e condizioni o a un servizio fornito dal Casinò debba essere presentata entro un (1) anno dal momento in cui tale reclamo o causa legale è sorto.

14. NON TRASFERIBILITÀ

Non è possibile cedere, impegnare o trasferire la proprietà a titolo gratuito o oneroso dei diritti di ritirare derivanti dai presenti Termini e condizioni, dall'uso del sito web o dalla partecipazione ai giochi contro il Casinò senza il consenso del Casinò. Questo divieto è concepito come una clausola di non trasferibilità ai sensi dell'articolo 83, paragrafo 2, del libro 3 del Codice Civile di Curaçao e include il trasferimento di qualsiasi asset di valore di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la titolarità di account, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o crediti in relazione a tali asset, legali, commerciali o di altro tipo. Il divieto di tali trasferimenti include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'ipoteca, il pegno, la cessione, l'usufrutto, la negoziazione, l'intermediazione, la costituzione in garanzia e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, entità in qualsiasi forma o modo.

15. ARBITRATO

Tutte le controversie che potrebbero insorgere tra l'utente e il Casinò, compresi i loro successori legittimi in virtù di titoli generali o speciali, in conseguenza dei presenti Termini e condizioni o di ulteriori accordi e altri atti connessi ai presenti Termini e condizioni, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato a Curaçao e in conformità con le norme di procedura civile di Curaçao.